Centre d’aide TheSafeCase
Questions
fréquentes.
Retrouvez rapidement les réponses concernant nos coques, votre commande, la livraison et les retours.
Produits et compatibilité
Comment choisir la coque adaptée à mon téléphone ?
Rendez-vous dans les réglages de votre iPhone, puis sélectionnez Général → Informations → Nom du modèle. Choisissez ensuite exactement le même modèle sur la fiche produit.
Une coque Pro convient-elle à un modèle Pro Max ?
Non. Les modèles Standard, Mini, Plus, Pro et Pro Max possèdent des dimensions et des emplacements de caméra différents. Sélectionnez toujours le modèle exact de votre téléphone.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous présentons les produits de la manière la plus fidèle possible. Une légère différence de couleur peut toutefois apparaître selon la luminosité et les réglages de votre écran.
Commande et paiement
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous vérifierons si la modification reste possible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par les solutions sécurisées proposées lors du passage en caisse. TheSafeCase ne conserve pas directement les informations bancaires du client.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est généralement estimée entre 5 et 7 jours. Cette estimation peut varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Saisissez ce numéro sur notre page Suivi de commande.
Pourquoi mon suivi ne s’actualise-t-il pas immédiatement ?
Le transporteur peut avoir besoin de quelques jours pour scanner le colis et afficher les premières informations. Si aucune actualisation n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous.
Retours et assistance
Puis-je retourner ma coque ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation. La coque doit être retournée dans un état permettant sa remise en vente.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution proposée.
J’ai choisi le mauvais modèle, que faire ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’est pas encore préparée, une modification pourra éventuellement être effectuée. Après expédition, la procédure de retour applicable vous sera communiquée.